Политика возврата

Последнее обновление: 01/12/2024

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТУ ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА. ПОЛУЧАЯ ДОСТУП ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ НАШИ УСЛУГИ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ, ЧТО ВЫ ПРОЧИТАЛИ, ПОНЯЛИ И СОГЛАСИЛИСЬ СО ВСЕМИ УСЛОВИЯМИ ЭТОЙ ПОЛИТИКИ ВОЗВРАТА И НАШИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМ СОГЛАШЕНИЕМ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИНИМАЕТЕ ЭТУ ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА (И (ИЛИ) ИЗМЕНЕНИЯ, ДОПОЛНЕНИЯ И (ИЛИ) ПОПРАВКИ К НЕЙ) – НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ ПЛАТФОРМУ. В СЛУЧАЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ МЕЖДУ ЭТОЙ ВЕРСИЕЙ И ЕЕ ПЕРЕВОДАМИ (ЕСЛИ ПРИМЕНИМО), АНГЛИЙСКАЯ ВЕРСИЯ ИМЕЕТ ПРИОРИТЕТ.

Эта Политика Возврата (далее – «ПОЛИТИКА») является частью Пользовательского соглашения YOURHODL (далее – «Пользовательское соглашение»). Если не указано иное, термины, используемые в этой ПОЛИТИКЕ, имеют те же значения, что и в Пользовательском соглашении.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

YOURHODL принимает заявки на возврат только в случае, если контракт не был предоставлен (активирован) Пользователю в течение 48 часов.

ПРИМЕЧАНИЕ:

Эта Политика Возврата касается исключительно Комиссий за транзакции и Средств Пользователей.
YOURHODL обязуется прилагать все усилия для содействия Пользователям в случае любых споров, связанных с возвратом приобретенных криптовалют.
Заявки на Возврат, превышающие первоначальную сумму, запрещены.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Критерии Допустимости Возврата: набор требований, которые должны быть выполнены для Возврата или Возврата.

Форма Возврата: форма YOURHODL, которую должен заполнить Пользователь, запросивший возврат своих Средств.

Первоначальная Сумма Возврата: точная сумма Сделки.

Возврат: означает возврат суммы Сделки, оплаченной Пользователем в отношении определенной Сделки.

Комиссия за Транзакцию: любая комиссия, взимаемая банком/финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.

Все другие термины и определения в этой Политике Возврата используются в том же значении, что и в Пользовательском соглашении.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Пользователь, оплативший Услуги YOURHODL, может запросить Возврат или Возврат в соответствии с Критериями Допустимости Возврата, изложенными ниже. Возврат/Возврат будет рассматриваться только в случае полного соответствия Пользователя Критериям Допустимости Возврата. В случае несоответствия Пользователя любому из Критериев Допустимости Возврата, YOURHODL имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на Возврат. Для подачи запроса на Возврат Пользователь должен отправить запрос на Возврат в службу поддержки support@yourhodl.com

Чтобы предотвратить недобросовестное поведение, все платежи и информация, связанные с Возвратом/Возвратом, могут быть проверены YOURHODL. В таком случае, YOURHODL может запросить у Пользователя предоставление определенных документов, включая, но не ограничиваясь, удостоверяющие личность документы, копию платежной карты Пользователя и квитанцию об оплате или/и любое другое доказательство того, что спорный платеж был сделан. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса YOURHODL или в случае сомнений в подлинности предоставленных документов, YOURHODL имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат. YOURHODL обработает запрос Пользователя на Возврат как можно быстрее. Время ответа будет варьироваться в зависимости от указанных причин запроса. В любом случае, YOURHODL уведомит Пользователя о результатах запроса в соответствии с установленными сроками. Запрос на Возврат будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, проведенной YOURHODL. ПРИМЕЧАНИЕ: Подача запроса на Возврат не гарантирует удовлетворения запроса Пользователя.

КРИТЕРИИ ДОПУСТИМОСТИ ВОЗВРАТА

Все запросы на Возврат будут приниматься только в случае, если уведомление получено YOURHODL не позднее сорока восьми (48) часов после совершения Транзакции. Уведомление, упомянутое выше, должно быть предоставлено YOURHODL путем заполнения запроса на Возврат. Запрос на Возврат должен быть отправлен в службу поддержки YOURHODL на адрес support@yourhodl.com с темой «Запрос на Возврат». Все запросы на Возврат должны быть предоставлены в службу поддержки YOURHODL, на адрес support@yourhodl.com с темой «Запрос на Возврат». YOURHODL осуществляет Возврат с использованием тех же средств платежа, которые были использованы Пользователем для оплаты, если Пользователь явно не согласился на другое.

СРОКИ ОБРАБОТКИ

В течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения запроса на Возврат YOURHODL свяжется с Пользователем для запроса дополнительной информации (если требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее четырнадцати (14) дней после такого запроса. YOURHODL уведомит Пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно Возврата:

в течение пятнадцати (15) рабочих дней с момента получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;
в течение двадцати (20) рабочих дней с момента получения запроса на Возврат, если не запрашивается дополнительная информация или документы.

Возврат будет обработан без необоснованных задержек и, в любом случае, в течение четырнадцати (14) дней, начиная с дня, когда YOURHODL согласится с тем, что Пользователь имеет право на Возврат. Пользователь не получит Возврат:

если по запросу YOURHODL Пользователь не предоставит YOURHODL информацию или/и документ(ы) в установленные сроки;
если YOURHODL подозревает, что Пользователь был или является участником, или каким-либо образом участвовал в мошеннической или незаконной деятельности, включая недобросовестное поведение;
если YOURHODL подозревает, что Пользователь был или является участником мошеннической или незаконной деятельности, включая недобросовестное поведение, или если отсутствуют основания для возврата средств, YOURHODL оставляет за собой право отклонить запрос на возврат.

ПРИМЕЧАНИЕ: YOURHODL оставляет за собой право заблокировать Средства Пользователя во время расследования запроса на Возврат, что означает, что Средства могут быть недоступны в течение такого расследования.

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Любые комиссии, возникающие при обработке Возврата, должны быть оплачены исключительно Пользователем. Эти комиссии будут вычтены из окончательной суммы Возврата. В случае Возврата YOURHODL взимает комиссию в размере 10% от стоимости контракта для покрытия расходов на демонтаж инфраструктуры. Эта Политика Возврата может время от времени изменяться в случае изменения законодательства. Условия и положения Политики Возврата могут быть изменены YOURHODL, и в случае любых изменений YOURHODL сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления YOURHODL. В случае, если Пользователь не желает принимать пересмотренную Политику Возврата и Возврата, он/она не должен продолжать использовать Услуги YOURHODL. Если Пользователь продолжает использовать Услуги после даты вступления изменений в силу, его/ее использование Услуг считается принятием новой Политики Возврата.